Mobile Marketing: Grundlagen und Strategien

Seit das Smartphone unser täglicher Begleiter ist, spielt es auch im Marketing eine zentrale Rolle. Daraus ist das Mobile Marketing entstanden – eine extrem effektive und gezielte Methode, die mit beeindruckenden Öffnungsraten punkten kann. Kein Wunder also, dass es mittlerweile ein fester Bestandteil der digitalen Kommunikation jeder Marke ist. Erfahre jetzt, wie du deine Mobile-Marketing-Strategie zum Erfolg führst.

Was ist Mobile Marketing?

Definition von Mobile Marketing

Mobile Marketing bezeichnet alle Maßnahmen, die dazu dienen, Kund:innen direkt über ihr Smartphone zu erreichen. Ob per App, SMS, Push-Nachricht, über soziale Medien oder mobile Webseiten – all diese Kanäle gehören zur Multichannel-Strategie. Das Ziel dabei? Die Kundschaft immer und überall ansprechen, wo sie gerade unterwegs ist – direkt auf ihrem Smartphone.

Das Smartphone verändert die Art, wie Marken mit Kund:innen kommunizieren.

Das Smartphone hat die Art und Weise, wie Marken mit ihren Kund:innen kommunizieren, grundlegend verändert. Um die Jahrtausendwende, als Handys und das Internet verschmolzen, erkannten Marketingexpert:innen das Potenzial dieser neuen Technologie. Mit der Weiterentwicklung von Funktionen entstanden ständig neue Möglichkeiten, die für Unternehmen von großer Bedeutung waren.

Von der ersten Interaktion bis hin zur langfristigen Bindung kann heute jeder Schritt des Kaufprozesses über das Smartphone abgewickelt werden. Einer Bitkom-Studie zufolge verwenden 93 % der Deutschen ihr Smartphone regelmäßig für Online-Aktivitäten. Somit ist das Smartphone heute der wichtigste Kommunikationskanal für Marken.

Täglich nutzen etwa 59 Millionen Deutsche soziale Netzwerke auf ihren Smartphones, während 47 Millionen Messaging-Dienste wie WhatsApp im Alltag einsetzen. Rund 41 Millionen Menschen checken ihre E-Mails auf dem Handy. Für den E-Commerce ist das Smartphone daher unverzichtbar und dient als Hauptbildschirm für die führenden Online-Shops.

Mobile Marketing: Erfolgreiche Beispiele aus der Praxis

Wie können Marken Mobile Marketing wirklich effektiv nutzen? Mit klaren, prägnanten Nachrichten via SMS, Push-Benachrichtigungen oder Instant Messaging können Unternehmen direkt auf dem Smartphone ihrer Kund:innen präsent sein. Hier sind einige Erfolgsbeispiele, wie Mobile Marketing richtig eingesetzt wird:

• Updates zu bevorstehenden Aktionen, exklusiven Angeboten oder Rabattaktionen
• Informationen zu neuen Produkten, Kollektionen und wichtigen Marken-Updates
• Erinnerungen an Lieferungen, Änderungen im Service oder bevorstehende Termine

Der Unterschied zwischen Mobile Marketing und klassischem Marketing

Mobile Marketing hat die Art der Interaktion zwischen Marken und Kund:innen verändert – und das aus mehreren Gründen.

Persönliche Nähe zur Kundschaft schaffen

Das Smartphone ist zu einem festen Bestandteil des Alltags geworden – ob beim Essen, im Urlaub oder während der Freizeit. Mit Mobile Marketing können Marken ihre Kund:innen in diesen Momenten direkt ansprechen und so eine persönliche Beziehung aufbauen.

Mobile Technologie: Von fast allen genutzt

Laut einer Studie von StockApps.com besaßen im Juli 2021 etwa 5,3 Milliarden Menschen ein Handy – das sind 67 % der Weltbevölkerung. In Europa liegt dieser Anteil bei 86 %. Gleichzeitig sind 79 % aller Verbindungen weltweit mobil. Diese Zahlen machen deutlich: Mobile Marketing ist der Schlüssel zur Ansprache eines breiten Publikums.

Traditionelles Marketing erfordert dagegen eine präzisere Zielgruppenarbeit. E-Mails werden beispielsweise für über 18-Jährige bevorzugt, während soziale Netzwerke genutzt werden, um 15- bis 25-Jährige zu erreichen. Online-Werbung zielt wiederum auf bestimmte Websites ab, je nach Profil der Internetnutzer:innen, die sie besuchen.

Im Gegensatz zum klassischen Marketing, bei dem die Zielgruppenarbeit oft sehr präzise sein muss, etwa durch E-Mail-Kampagnen oder Social-Media-Targeting für bestimmte Altersgruppen, kann Mobile Marketing über das Smartphone alle demografischen Gruppen erreichen.

Gezielte Ansprache dank mobiler Daten

Ein entscheidender Vorteil von Smartphones ist das integrierte GPS, das es Marken ermöglicht, ihre Botschaften punktgenau zu steuern. So können Kund:innen beispielsweise Benachrichtigungen über Angebote erhalten, wenn sie sich in der Nähe eines Geschäfts aufhalten – eine effektive Methode, um die Laufkundschaft zu steigern. Die Möglichkeiten der standortbasierten Ansprache sind vielfältig und noch längst nicht ausgeschöpft. Erfahre hier mehr darüber, wie du als Marke digitale Elemente in den Verkausfprozess physischer Verkaufsstellen integrieren kannst.

Warum Mobile Marketing betreiben?

Mobile Marketing bietet zahlreiche Vorteile, die Unternehmen oft nicht kennen

Eine Öffnungs- und Leserate nahe 100%

SMS-Nachrichten werden oft sofort nach dem Empfang geöffnet. Tatsächlich liegt die durchschnittliche Öffnungsrate bei erstaunlichen 98 %. Bei E-Mails sieht es dagegen eher mau aus: Hier beträgt die Öffnungsrate gerade mal 20-30 % und es dauert oft bis zu 48 Stunden, bis sie überhaupt gelesen werden. Ähnlich positiv sieht es bei Push-Benachrichtigungen aus: 80-90 % der Nachrichten werden wahrgenommen, während E-Mails nur auf eine Sichtbarkeitsrate von 10-25 % kommen. Darüber hinaus liegt die Klickrate bei Push-Nachrichten bei rund 27 %, verglichen mit 5-10 % bei E-Mails.

Gezielte Kundenansprache durch Mobile Marketing 

Mit Mobile Marketing können Marken ihre Kund:innen gezielt ansprechen, indem sie Standort- und Suchdaten nutzen – natürlich unter Einhaltung der DSGVO. Dabei geht es nicht mehr um breite Zielgruppen, sondern um die individuelle Ansprache einzelner Konsument:innen. Gerade für personalisierte Angebote, die die Kundenbindung stärken, ist dies ein großer Vorteil.

Nähe durch personalisierte Nachrichten

Eine direkte Nachricht auf das Smartphone – egal ob per SMS oder Messenger – wird als sehr persönlich empfunden. Meistens erhalten wir solche Nachrichten von engen Freund:innen oder Familienmitgliedern. Wenn eine Marke auf diese Weise in Kontakt tritt, entsteht eine starke Bindung. Diese emotionale Nähe fördert das Vertrauen und vereinfacht die Kundenbindung enorm.

Schnelle Reaktionen durch Mobile Marketing

Eine SMS-Marketing-Kampagne löst 10- bis 30-mal mehr Reaktionen aus als E-Mail-Kampagnen, so die Marketingagentur Wellpack. Die direkte Ansprache führt oft sofort zu Aktionen wie Bestellungen, Terminbuchungen oder Reservierungen.

Modernität durch Mobile Marketing

Wer die junge Generation erreichen will, kommt an Mobile Marketing nicht vorbei. Die Generation Y schätzt Konsistenz – eine Marke muss in allen digitalen Kanälen, von Werbung bis Social Media, einheitlich und präsent sein. Nur so kann man ihr Vertrauen gewinnen, was eine gut umgesetzte Omnichannel-Strategie voraussetzt.

Für die Generation Z ist die Personalisierung besonders wichtig. 58 % dieser Generation sind bereit, mehr Geld auszugeben, wenn Produkte auf sie zugeschnitten sind. Sie verbringen durchschnittlich über 4 Stunden täglich mit ihrem Smartphone, vor allem auf Social Media und in Shopping-Apps. Ihre Kaufkraft, die weltweit auf 143 Milliarden Dollar geschätzt wird, birgt enormes Potenzial für Unternehmen.

Mobile Marketing: So setzt du es erfolgreich um

Wenn du erkannt hast, dass Mobile Marketing die perfekte Strategie für dein Unternehmen ist, geht es an die praktische Umsetzung. Aber wie funktioniert das genau?

Kontakte generieren: So sprichst du deine Zielgruppe an

Opt-in: So erhältst du die Erlaubnis für deine Nachrichten

Für deine Mobile-Marketing-Kampagnen benötigst du gültige Opt-in-Zustimmungen. Das heißt, du darfst Nachrichten nur an Personen senden, die ausdrücklich zugestimmt haben, von dir kontaktiert zu werden. Kund:innen geben ihr Opt-in beispielsweise durch das Aktivieren eines Kästchens bei der Anmeldung zu einem Newsletter oder der Erstellung eines Kontos. Dieses Verfahren, bei dem die Nutzer:innen selbst tätig werden müssen, nennt man „aktives Opt-in“. Ist das Kästchen bereits vorausgefüllt, spricht man von „passivem Opt-in“.

Opt-out: Wann sich Empfänger:innen abmelden können

Opt-out-Kontakte stammen oft aus gekauften Adresslisten. Diese Empfänger:innen haben nicht aktiv ihre Zustimmung gegeben und können sich jederzeit gegen den Erhalt weiterer Nachrichten entscheiden.

Gemeinsame Kampagnen als Wachstumsstrategie

Eine Kooperation mit einem Partnerunternehmen kann dir helfen, neue Kontakte zu gewinnen. Besonders effektiv ist es, mit einem nicht konkurrierenden Unternehmen aus derselben Branche gemeinsame Mobile-Marketing-Kampagnen zu entwickeln. Die Kosten und Vorteile werden geteilt – und das Beste: Mit einer durchschlagenden Botschaft könnt ihr gemeinsam den Erfolg maximieren.

Grundregeln für eine effektive Mobile-Marketing-Kampagne

Damit deine Mobile-Marketing-Aktionen erfolgreich sind, solltest du einige grundlegende Regeln befolgen:

• Passende Zeitpunkte wählen: Vermeide es, Nachrichten zu unpassenden Zeiten wie nachts oder an Feiertagen zu verschicken. Das könnte nicht nur schlecht ankommen, sondern auch die Wirksamkeit deiner Kampagne senken.
• Nicht übertreiben: Zu viele Nachrichten am selben Tag können schnell aufdringlich wirken und Kund:innen verschrecken. Eine smarte Lösung: Frage deine Kund:innen, wann sie am liebsten kontaktiert werden möchten.
• Persönliche Ansprache: Eine personalisierte Nachricht, die den Vornamen verwendet, macht einen großen Unterschied. Diese persönliche Ansprache erhöht die Relevanz und stärkt die Kundenbindung.
• Klar erkennbarer Absender: Achte darauf, dass deine Kund:innen sofort erkennen, von wem die Nachricht kommt. Niemand mag es, von unbekannten Absendern Nachrichten zu erhalten.
• Einfache Abmeldung ermöglichen: Gib deinen Empfänger:innen die Möglichkeit, sich problemlos abzumelden, zum Beispiel mit einem kurzen „STOP“ als Antwort.

Die bewährtesten Mobile-Marketing-Kanäle

Für erfolgreiches Mobile Marketing gibt es eine Reihe von Kanälen, die speziell darauf abgestimmt sind, mit Kund:innen in Kontakt zu treten. Hier eine Auswahl der effektivsten Möglichkeiten für deine Mobile-Marketing-Kampagnen.

SMS – Der Klassiker im Mobile Marketing

Auch im Jahr 2023 ist SMS-Marketing in Deutschland ein äußerst effektives Mittel, um Kund:innen zu erreichen. Trotz der Beliebtheit von Diensten wie WhatsApp und Facebook Messenger bleibt die SMS aufgrund ihrer enormen Öffnungsrate von bis zu 98 % weiterhin unschlagbar. Die größte Stärke liegt darin, dass SMS-Nachrichten in der Regel wenige Minuten nach Erhalt geöffnet werden, was sie ideal für zeitkritische, personalisierte Nachrichten macht.

Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen sind ein unverzichtbares Instrument, um die Öffnungs- und Interaktionsraten zu steigern. Richtig eingesetzt, können sie dein Geschäft voranbringen. Achte darauf, dass die Nachrichten kurz und prägnant sind (weniger als 40 Zeichen) und einen klaren Mehrwert bieten.

Mobile Wallet

Möchtest du die Kauffrequenz verdoppeln und 78% mehr Umsatz pro Kund:in generieren? Das Mobile Wallet bietet dir genau diese Möglichkeit. Es funktioniert als eine Art “digitales Portemonnaie”, in dem deine Kund:innen Treuekarten, Rabattgutscheine, Click & Collect-Belege und vieles mehr speichern können. Diese Funktionen sind über native Apps wie Apple oder Google Wallet nutzbar, die sich an die Bedürfnisse deiner Marke anpassen. Wenn Kund:innen z.B. einen Gutschein im Wallet speichern, kannst du sie via Push-Nachrichten an die Nutzung erinnern – eine perfekte Möglichkeit, Kund:innen an deine Marke zu binden.

Das Mobile Wallet ist nicht nur günstiger als SMS-Marketing (bis zu 40 %), sondern auch bis zu zehnmal effektiver als E-Mail-Marketing. Du brauchst nicht einmal ein Treueprogramm, um die Vorteile des Mobile Wallets zu nutzen. Entdecke alle Details dazu in unserem White Paper: „Das Mobile Wallet, ein neuer Marketingkanal zur Umsatzsteigerung.“

Mobile App

Mobile Apps sind ein leistungsstarkes Werkzeug, um Kundendaten zu sammeln und neue Zielgruppen zu erreichen. Apps bieten durch ihre Integration in das Ökosystem einer Marke eine optimale Kundenerfahrung. Sie sind weniger aufdringlich als andere Kanäle und werden nur dann genutzt, wenn die Kund:innen dies wünschen. Der Trend geht zu „Super-Apps“, die verschiedene Funktionen bündeln und so zu einem zentralen Anlaufpunkt für deine Marke werden.

Mobile Payment

In Deutschland hat sich die Nutzung von mobilen Zahlungen in den letzten Jahren deutlich gesteigert. Eine Studie der Deutschen Bundesbank zeigt, dass 17% der Smartphone-Nutzer:innen im Jahr 2021 mobile Zahlungen an der Verkaufsstelle (Point of Sale, POS) getätigt haben, im Vergleich zu 13% im Jahr 2020. Diese Zahl zeigt ein wachsendes Interesse an mobilen Bezahlmöglichkeiten, insbesondere an kontaktlosen Zahlungen mittels NFC-Technologie.

Während das mobile Bezahlen in Deutschland noch nicht so weit verbreitet ist wie in anderen Ländern, nimmt die Akzeptanz kontinuierlich zu. Insbesondere jüngere Menschen greifen verstärkt auf mobile Zahlungslösungen zurück. Insgesamt haben 79% der 18- bis 24-Jährigen Interesse daran, mobile Zahlungen in naher Zukunft zu nutzen, was zeigt, dass die Technologie weiterhin an Bedeutung gewinnt.

Social Media

Im Jahr 2023 nutzen mehr als 50 Millionen Deutsche soziale Netzwerke – das entspricht etwa 89 % der Internetnutzer:innen (Bitkom). Plattformen wie Facebook, Instagram und TikTok dominieren die digitale Landschaft. Während jüngere Generationen diese Netzwerke besonders intensiv nutzen, gewinnt Social Media auch bei den über 40-Jährigen an Bedeutung. Unternehmen können diese enorme Reichweite nutzen, um Inhalte gezielt zu verbreiten und die Kundenbindung zu stärken. Regelmäßige Interaktionen sowie der Aufbau einer engagierten Community spielen dabei eine Schlüsselrolle. Influencer-Marketing eröffnet zusätzliche Chancen, um Milliarden von Nutzer:innen zu erreichen und neue Zielgruppen zu erschließen.

Live Shopping

Live Shopping ist das neue Teleshopping im Zeitalter der sozialen Netzwerke. Über Plattformen wie Facebook, TikTok oder Instagram können Nutzer:innen live Produkte entdecken, Fragen stellen und in Echtzeit interagieren. Dieses Konzept, das seinen Ursprung in Asien hat, wird auch in Deutschland immer beliebter.

Der Vorteil? Die Kund:innen können bequem von zu Hause aus einkaufen und gleichzeitig die Vorteile einer Live-Präsentation genießen. Lange Warteschlangen und überfüllte Läden gehören damit der Vergangenheit an. Auch online fehlen oft wichtige Informationen – diese Lücke schließt Live Shopping gekonnt. Marken wie H&M und Cultura haben das Potenzial bereits erkannt und ihre ersten Live-Streams gestartet, und selbst Twitter plant, in den Markt einzusteigen.

Einige Beispiele für erfolgreiche Mobile-Marketing-Kampagnen

Es gibt nichts Besseres, um Inspiration zu finden, als konkrete Beispiele erfolgreicher Mobile-Marketing-Strategien. Hier sind einige Kampagnen, die dir wertvolle Ideen für deine eigenen Projekte liefern können:

Die Mobile-First-Strategie von Yves Rocher

2020 entschied sich Yves Rocher, seine internationale E-Commerce-Strategie durch eine klare Mobile-First-Ausrichtung zu stärken. Dabei standen zwei Hauptziele im Fokus: mobile Dienstleistungen anzubieten und die mobile Benutzerfreundlichkeit zu optimieren. 

Heute kommen zwei Drittel des gesamten Traffics auf der Website von Mobilgeräten, und die Hälfte der Online-Verkäufe wird mobil abgewickelt. Zusätzlich hat Yves Rocher innovative Optionen wie E-Reservierung und Click & Collect eingeführt, oder gratuliert seinen Kund:innen mit persönlichen Push-Benachrichtigungen zum Geburtstag. Auch der Kassenbon wurde digitalisiert, und mobile Zahlungen sind nun über Apple Pay möglich. Eine weitere innovative Idee: Live-Streaming-Events, bei denen Kund:innen in Echtzeit mit Beauty-Expert:innen interagieren können.

Das mobile Treueprogramm von L’Occitane

L’Occitane hat eine umfassende Mobile-Wallet-Strategie entwickelt, um seine Kund:innen gezielt anzusprechen und die Kundenbindung zu verbessern. Die Marke bietet ihren Kund:innen die Möglichkeit, Gutscheine, Treuekarten und exklusive Angebote direkt in ihrem mobilen Wallet zu speichern. Diese digitalen Kundenkarten werden regelmäßig aktualisiert und durch Push-Benachrichtigungen erinnert L’Occitane die Kund:innen an ihre Angebote – beispielsweise Rabatte zu besonderen Anlässen wie Feiertagen oder Geburtstagen.

Dank dieser Strategie kann L’Occitane nicht nur die Sichtbarkeit und Reichweite ihrer Angebote steigern, sondern auch personalisierte Benachrichtigungen versenden, die zu einer höheren Kaufhäufigkeit und einem gesteigerten Warenkorbwert führen. Die Implementierung der Mobile Wallet-Technologie hat der Marke eindrucksvolle Ergebnisse geliefert und die Kundenbindung maßgeblich gestärkt.

Nike: Mit Apps zu digitalem Erfolg

Seit 2017 verfolgt Nike mit der „Consumer Direct Offense“-Strategie das Ziel, digitale Schlüsselmärkte gezielt anzusprechen und schneller zu liefern als jemals zuvor. Dabei stehen die mobilen Apps Nike und SNKRS im Mittelpunkt, die Sneaker-Fans eine exklusive Plattform bieten. Die App SNKRS richtet sich speziell an Kund:innen, die limitierte und seltene Sneaker-Modelle suchen.

Um den Austausch mit dieser Community zu fördern, sendet Nike Push-Benachrichtigungen, sobald neue limitierte Sneaker verfügbar sind. Diese personalisierten Benachrichtigungen schaffen ein exklusives Einkaufserlebnis, das die Bindung an die Marke stärkt. Das Ergebnis? Im zweiten Quartal 2020 verzeichnete Nike ein beeindruckendes Wachstum des digitalen Geschäfts von 38 %. 2019 erzielte die Marke mehr als 750 Millionen Dollar Umsatz, allein durch die Interaktionen in der App – was 20 % ihrer gesamten digitalen Umsätze ausmachte.

Nike hat damit erfolgreich eine enge und exklusive Community aufgebaut, die sich stark mit der Marke identifiziert. Durch den direkten Kanal zu den Kund:innen über die mobilen Apps und die Personalisierung der Interaktionen konnte Nike seine digitale Marktpräsenz erheblich stärken und seinen Umsatz signifikant steigern.